在北京的街头巷尾，外卖骑手和快递员是城市运转不可或缺的一部分。他们穿梭于楼宇之间，风雨无阻，却常常面临“休息难、充电难、如厕难”的现实困境。这些看似简单的基本需求，长期以来却成了这个庞大群体日常工作中的痛点。
如今，这一情况正在悄然改变——北京链家联合街道、社区，推出了名为“链链驿站”的共享服务空间，正逐渐成为这些新就业群体愿意来、经常来的“共享客厅”，也为城市公共服务体系注入了新的活力。
11月27日，北京链家“链接温暖，共朝美好”——“链链驿站”全面启动发布会在劲松街道首城社区“劲松心动街链链驿站”举行，标志着首批16家链链驿站正式投入使用。
“链链驿站”并不是凭空出现的，其背后是精心的规划与设计。
在建设初期，北京链家就与多个街道、社区建立了紧密的合作关系，开展了一系列深入的需求调研工作，收集并分析了居民和新就业群体的实际需求。这些扎实的前期工作确保了驿站的服务内容能够精准对接使用者的真实需要。
空间资源的有效利用是“链链驿站”项目的另一个创新点。北京链家通过优先选取社区内闲置的公共空间，将其升级转变为功能齐全的便民服务站。这种模式为城市存量空间的更新利用提供了新思路。
走进“劲松心动街链链驿站”，处处能感受到其人性化的设计理念。站内不仅提供了免费饮水、热饭、充电、休息等基础服务，还配备应急雨具、工具箱等便民应急物资。这些设施的选配是基于对使用人群行为习惯的深入研究。比如，考虑到他们经常在户外工作，应急药品和雨具也成为标配。
除了硬件设施的完善，“链链驿站”还注重软性服务的提供。驿站不定期举办公益理发、旧物捐赠、节日主题活动等，这些活动丰富了服务内容，更营造出浓浓的社区温情。
“链链驿站”建立了一个多方参与的共建共治共享机制。北京链家党委书记尹晓珺在发布会上强调，驿站是链家践行“社区友好”理念的具体行动，希望它成为连接社区、企业与新就业群体的重要纽带。这一定位使得“链链驿站”超越了传统意义上的休息站，而具有了更深层次的社会意义。
在劲松街道首城社区，“链链驿站”已经成为社区活力的新源泉。劲松街道首城社区书记苏丽迦分享道，驿站自启动以来，已举办了牙科义诊、职业技能培训、青年学习小组、中秋慰问等多种形式的活动。这些活动不仅服务了新就业群体，也吸引了大量社区居民参与，创造了不同群体之间交流互动的机会。
对于新就业群体而言，“链链驿站”带来的不仅是物质层面的便利，更有精神层面的归属感。一位快递小哥表示:“现在有了驿站有了休息的地方，还能参加各种活动，感觉自己真正成为了社区的一份子。”这种认同感的建立，对于促进社会和谐、增强社区凝聚力具有重要意义。
在科技赋能公共服务方面，“链链驿站”也做出了创新探索。朝阳区已投入使用的11家“链链驿站”全部接入了区级平台“友好朝阳”小程序，这一举措极大地提升了驿站服务的可及性和使用效率。骑手们只需打开手机，就能实时查看附近驿站的位置、服务内容、开放时间等信息，实现一键导航直达。
这套数字化系统的背后，是对使用者行为习惯的深入理解。考虑到骑手们工作节奏快、流动性强的特点，小程序特别优化了操作流程，确保在最短时间内完成信息获取和路径规划。同时，系统还会根据使用数据不断优化驿站布局和服务内容，形成良性的反馈改进机制。
当然，通过后台数据系统，运营方可以实时了解各驿站的使用情况，包括人流量、服务使用频率、高峰时段等数据。这些数据为驿站的精细化管理和服务优化提供了科学依据，确保资源能够投入到最需要的地方。
“链链驿站”的创新实践只是北京链家社区服务体系建设的一个组成部分。在推进“链链驿站”建设的同时，北京链家还计划对全市1400家门店内的“暖心驿站”进行全面的服务升级，这体现了企业在社区服务方面的系统思考和整体布局。
“冬季暖心行动”是这一体系化建设的具体体现。据了解，此次升级将重点强化应急服务能力，增加北京链家定制保暖手套、暖宝宝等御寒物资储备，为户外劳动者筑牢温暖防线。这些举措看似细微，却实实在在地解决了户外工作者冬季作业的实际困难。
多层次服务体系的构建，反映了北京链家对差异化需求的深刻理解。“链链驿站”主要依托社区公共空间，服务功能更为全面；而“暖心驿站”则以门店为基础，提供更为灵活便捷的基础服务。两种形态相互补充、相得益彰，共同构成了覆盖广泛、功能完善的服务网络。
从更宏观的视角来看，“链链驿站”是响应“一刻钟便民生活圈”建设的具体实践。通过将服务资源下沉到社区层面，切实提升了居民和新就业群体的生活品质。这种“小而美”的服务站点，与大型公共服务设施形成互补，共同构建起更加完善的城市服务体系。
对于北京这样的超大城市而言，“链链驿站”为代表的社区服务创新，还在促进社会融合方面发挥着独特作用。通过这些共享空间，不同职业、不同背景的人群有了更多交流互动的机会，这有助于消除隔阂、增进理解，构建更加和谐包容的城市社区。
随着首批16家驿站投入使用，更多驿站仍在建设中，“链链驿站”正在成为北京“一刻钟便民生活圈”中一道温暖而亮丽的风景。而这些驿站背后的创新理念和服务精神，则代表着城市文明发展的新方向。
美团劲松站站长刘景辉道出了许多新就业群体的心声:“以前我们只能在路边休息，夏天晒着、冬天冻着，连口热水都难找。现在有了驿站，不仅能歇脚喝水，还能参加活动、结交朋友，心里确实感到很温暖。”
这种温暖，除了来自于硬件设施的改善，其实更多来自于被尊重、被接纳的感受。当外卖骑手和快递员这些城市运转的“毛细血管”得到了应有的关怀和重视，整座城市也因此变得更加有温度。
随着“链链驿站”模式的不断推广和完善，我们有理由相信，这样的温暖还将继续延续，为更多需要帮助的人带去关怀与支持。
